正面迎擊的力量

不隱忍、不尷尬又不失禮的溝通技巧

芭芭拉.派崔特/ 著   天下雜誌 / 出版

能處理好衝突的人,才算了解自己,才懂得真正的溝通!
三大法則讓你有禮又有力解決工作、生活、網路上的溝通難題,擺脫有苦難言的窘境!

老闆處事不公、部屬投機取巧、團隊已讀不回、同事佔人便宜、
鄰居我行我素、朋友借東西總是忘了還、伴侶總是愛使喚人……

這些不知如何開口的情境,你一定也經歷過。
隱忍只會積怨,暴怒會傷了關係。該怎麼表達感受、解決爭端,又不傷和氣?

本書作者、溝通專家派崔特提出立竿見影的辦法,指出比謾罵更能解決問題、有禮貌又有力量的「正面迎擊溝通技巧」,幫助你從認識自己的溝通習慣、看清難題狀況、辨別什麼該做什麼不該做,一步步培養自己回應潛在衝突的能力。

  • 辨識自己的溝通風格,檢視容易造成衝突的言行,對症下藥,加速改善互動窘境。
  • 建立口語溝通的「WAC模式」:釐清困擾你的實際情況(What),提出要求改善(Ask),確認對方接受並理解你的要求(Check in)。
  • 掌握身處棘手情境的11個應對原則,洞悉對方可能的反應,讓你不再敢怒不敢言,從此更懂得如何適切地表達和互動!

成功的溝通有跡可循!想要勇敢為自己發聲、開啓化解衝突的對話,
你迫切需要這本拜耳、NASA、微軟及花旗集團都在捧讀的專家級指南!

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