麥肯錫顧問教你從菜鳥變成問題解決高手

畫圖表找盲點,31步驟學會提升業績的實戰技巧

齋藤顯一、竹內SATO子/ 著   商業周刊 / 出版

★大前研一讚不絕口的「推敲問題→解決術」!
★所有市場調查、產品開發及行銷企畫「菜鳥」必備的技能!
★只要懂得「推敲」,菜鳥也能用有專家級的問題解決能力!

書中以一間假想麵包店,帶領讀者依循5大要點、31個步驟、67張圖表練就問題解決必備的技巧。


◎運用基本數據掌握問題全貌
如何把基本數據做成能發現問題的「圖表」,簡單比較公司的銷售規模、成長性、市占率、獲利能力及生產性。唯有從基本數據開始,才能找對問題入口!

◎找到目標市場發現新商機

如何以自身經驗、問卷調查及訪查競爭對手,將蒐集到資訊圖表化,了解市場全貌、顧客需求、競爭力,以及能切入的市場成長區塊,找出「讓過客變粉絲」的關鍵!

◎透過訪談,找出妨礙業績成長的關鍵

如何描繪公司價值鏈圖表,以及學會「絕不搞砸」的訪談技巧,挖出員工和顧客的真心話,並將蒐集到的意見,整理成足以掌握「事實」的表格,避免頭痛醫頭腳痛醫腳的陷阱。

◎抓出公司本身的問題

透過產品開發、生產製造、行銷、銷售、服務及人事問題,釐清公司內部影響提升業績的阻礙。

◎確定解決問題的具體對策

以邏輯術、矩陣圖等,整理出待解決關鍵課題,建立顧客資料庫的必備觀念以及運用方式,提出改善內部問題的具體對策。

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