『人文空間講堂』蘇國垚【進化服務 - Service with heart】

『人文空間講堂』課程

   人文空間講堂 / 出版

魔鬼藏在細節裡,這是「每個產業都是服務業」的年代,從選對客層到應對經營,都是成功的關鍵。打動人心的好服務不是商品製造,不是SOP,而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。邀請台灣服務業界的導師蘇國垚,以三十年的專業經歷,分享極致服務之道。

 

【進化服務-Service with heart】

魔鬼藏在細節裡,這是「每個產業都是服務業」的年代,從選對客層到應對經營,都是成功的關鍵。打動人心的好服務不是商品製造,不是SOP,而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。邀請台灣服務業界的導師蘇國垚,以三十年的專業經歷,分享極致服務之道。

6/09 從服務的角色出發
建立正確心態:服務/服侍/款待/販售/體驗
工作前的心理建設:工作環境/團隊氣氛/知己知彼/產品知識/客人常識

6/16 款待之道
關鍵時刻:迎客/讚美/成交/包裝/送客/售後服務
款待技巧:讀人/接軌貼心話術/微笑/眼神/用心/貼心/關心/動作

講師|蘇國垚
現任教於國立高雄餐旅大學,並任藍帶國際廚藝卓越中心總經理、麗緻管理顧問公司資深顧問、王品集團外部董事、華航高級顧問。曾任台北亞都麗緻大飯店總經理、麗緻管理顧問公司副總裁。著有:《位位出冠軍》、《意外的貴人》、《新eQ》、《只要比別人多2%就可以》、《款待》等。

課程資訊|
時間:2017/6/09~2017/6/16 每週五19:00-20:30
費用:全程2堂課800元 (課程具連貫性,恕不開放單堂報名)

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