別等到被欺負了才懂這些事

第一時間就做好衝突管理

It's All Your Fault at Work: Managing Narcissists and Other High-Conflict People
比爾.艾迪、喬姬.蒂斯達夫諾/ 著   天下文化 / 出版

懂點心理技巧,就能超越許多人!
書市唯一、顛覆傳統MBA的全新衝突管理法則
「每個上班族桌上,最好都有這本書。」

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如今,有高衝突人格傾向的人愈來愈多。正是這些人讓你容易壓力大、情緒差。

什麼是高衝突人格?他們一開始看起來可能很可靠甚至很吸引人,但一旦他們開始用言語攻擊你,或者試圖破壞你的聲譽,就完全變了樣。他們的共同特徵就是「死不認錯、要你負責」,面對這些高衝突人士,有理也講不清,因為最大問題不在問題本身,而在他們的性格障礙:

.他毒舌又愛暴怒,一再嫌你不夠好。
.她眼裡只有老闆,把其他人視為塵土。
.他多疑又自大,你需要他也受不了他。
.她理虧也會爭到底,你沒錯卻要負責。
.他是主管卻迴避下決斷,讓你無所適從、揹黑鍋。
.她存在感超強,而你有意見卻被漠視、被決定……

高衝突人士可能是你的上司、下屬、同事或顧客;也可能是你公司裡最知道如何往上爬、最懂得拉攏人心的高手。別讓這些人毀了你的工作與生活。

其實,解決衝突的根源,就在於找出與這個人相處的方法。你不必改變他,但你可以改變你們之間的關係。

本書提出4大心理技巧╳8型衝突人格實境對話,讓你在第一時間就做好衝突管理!你可以駕馭的矛盾愈大,機會愈多。就算你不確定對方是否有高衝突人格,這套衝突管理法也能幫助你提高溝通效率、建立良好關係。

衝突無所不在,如何做個聰明人?
.架起橋梁︰不反駁、不反對,但也不照單全收
.分析選項︰誰對誰錯不重要,以「一次小贏10%」原則找出最佳解
.有效回應︰抓緊4原則「簡短、充分、友善、堅定」,別掉進情緒漩渦
.設立界限︰確立規則並提出違法後果,改變行為動機才有生機

他們為何欺負你?認清高衝突人士的 8 種典型:
.自戀型最怕被比下去
.邊緣型最怕被排擠
.反社會型最怕被宰制
.戲劇化型最怕被忽略
.偏執型最怕被背叛
.迴避型最怕做決定
.文化差異型最怕被歧視
.物質濫用型最怕有壓力

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